In diesem Jahr veranstaltet das Center for Service Excellence (CSE) der Universität Koblenz-Landau unter der Leitung von Prof. Dr. Matthias Gouthier nunmehr bereits zum achten Mal die Excellence-in-Service-Konferenz EXIS. Die EXIS 2018 zum Thema „Wachstum durch Services: Digitalisierung, Service Robotik und der Mensch“ findet am 27. und 28. September 2018 an der Universität Koblenz-Landau, Campus Koblenz, statt und widmet sich der professionellen Entwicklung des Servicegeschäfts, die in vielen Bereichen durch die Digitalisierung bestimmt wird. Gerne möchten das CSE Sie herzlichst einladen, an der EXIS 2018 teilzunehmen und den Austausch zwischen der Wissenschaft und Praxis zu fördern.

„Aufbruchsstimmung im Service“, so lässt sich wohl am ehesten die allgemeine Lage im Dienstleistungsbereich beschreiben. Trotz oder vielleicht auch gerade wegen der vielfältigen Herausforderungen, mit denen sich serviceorientierte Unternehmen konfrontiert sehen, gilt als derzeit wohl wichtigstes Unternehmensziel: „Wachstum durch Services“. Dabei spielen sicherlich die Möglichkeiten, die sich durch die Digitalisierung ergeben, wie z.B. neue Geschäftsmodelle und -felder, eine zentrale Rolle. Aber auch die Effizienz- und Effektivitätssteigerung durch den Einsatz von Service-Robotik und Chatbots steht im Fokus des Interesses. Und schließlich wachsen die unternehmerischen Herausforderungen in Bezug auf den wohl wichtigsten Erfolgsfaktor: den Menschen. Schon längst stellen in vielen Bereichen qualifizierte und engagierte Mitarbeiter den dominierenden Engpassfaktor dar.

Die EXIS 2018 liefert anhand von zahlreichen Best-Practices von Global Players wie z.B. Audi Business Innovation, Canon Schweiz, congstar, DocMorris, Kundenservice PeP der Deutschen Post und Vodafone, aber auch regionalen Unternehmen wie beispielsweise Berge & Meer Touristik und LUMASERV Systems erfahrungsorientierte Impulse, wie sich Unternehmen erfolgreich dem digitalen Wandel stellen und ihn nicht nur bewältigen, sondern daraus sogar profitieren können.

Zudem bietet die Konferenz viele Möglichkeiten für interessante Gespräche und das Knüpfen von neuen Kontakten sowie ein feierliches Abendprogramm auf der Festung Ehrenbreitstein. Außerdem wird in diesem Jahr zum ersten Mal der 1&1 Service-Management Award für die beste Abschlussarbeit im Bereich Service Management der Universität Koblenz-Landau von der Firma 1&1 verliehen. Nähere Informationen zum 1&1-Award und zur Bewerbung finden Sie unter: https://exis2018.de/1und1-service-management-award/ .

Das Konferenzprogramm, die Möglichkeit zur Anmeldung sowie weitere Informationen zu Referenten, Sponsoren und Partnern finden Sie ebenfalls auf der Webseite der EXIS unter: www.exis2018.de.

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